İade Politikası

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan VDSBurada İnternet ve Bilişim Hizmetleri, sunduğu hizmetlerin kalitesine güvenmektedir. Bu sebeple belirli hizmet gruplarında koşulsuz iade garantisi sunuyoruz. İade işlemleri, aşağıdaki politika şartlarına ve yasal düzenlemelere (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği vb.) uygun olarak gerçekleştirilir.

1. 15 Gün Koşulsuz İade Garantisi

Müşterilerimiz, satın aldıkları paylaşımlı "Web Hosting" ve "Reseller Hosting" (Bayi Hosting) hizmetlerinden memnun kalmamaları durumunda, sipariş tarihinden itibaren ilk 15 (on beş) gün içerisinde koşulsuz şartsız tam para iadesi talep edebilirler. Bu iade garantisi, yalnızca ilk defa alınan hizmetler için geçerlidir ve hizmet yenileme işlemlerini kapsamaz.

2. İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Bilişim sektörünün doğası ve üçüncü parti lisans/kurum maliyetleri gereği aşağıdaki hizmet türlerinde kesinlikle iade işlemi yapılamamaktadır:

• Alan Adı (Domain) Tescili ve Transferi: Alan adı kayıtları ICANN ve ilgili operatörler üzerinden anlık ve geri dönüşümsüz (irreversible) olarak yapıldığından ücret iadesi mümkün değildir.
• VDS / VPS / Fiziksel Sunucu (Dedicated): Sanal ve fiziksel sunucular müşteriye özel kaynak ve lisans (IP, OS) tahsisi gerektirdiğinden iade kapsamında değildir.
• SSL Sertifikaları: Global sertifika otoriteleri (Comodo, RapidSSL vb.) tarafından anlık üretilen SSL ürünlerinin iadesi yapılamaz.
• Yazılım ve Kontrol Paneli Lisansları: cPanel, LiteSpeed, DirectAdmin, Plesk gibi üçüncü parti lisans ödemeleri.
• Danışmanlık ve Yönetim Hizmetleri: Sunucu optimizasyonu, yazılım kurulumu veya veri taşıma gibi insan gücüne (emek) dayalı verilen teknik servisler.

3. İade Sürecinin İşleyişi

İade talepleri, sistemimize kayıtlı e-posta adresinden veya müşteri paneli üzerinden Destek Talebi (Ticket) oluşturularak muhasebe departmanına iletilmelidir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme sadık kalınarak geri gönderilir (Kredi kartı ile ödendiyse ilgili karta, havale ile ödendiyse gönderici IBAN adresine). İade onaylandıktan sonra bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilir.

4. Hesap Bakiyesi ve Kısmi İadeler

Müşterinin VDSBurada hesabında yüklü olan ve harcanmayan (ön ödemeli) bakiyeler, yatırıldığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade talep edilebilir. Ayrıca, hizmet kullanım sözleşmesine aykırı davranan (Spam çıkışı yapan, yasadışı içerik barındıran, DDoS saldırısına karışan vb.) ve bu sebeple hesabı askıya alınan/kapatılan kullanıcıların hizmet bedelleri kesinlikle iade edilmez.